Hay conversaciones que cambian el rumbo de una empresa. Otras transforman una familia. Algunas nos obligan a ver una verdad que hemos estado evitando. Y otras ni siquiera necesitan palabras.
Esta semana me encontré reflexionando sobre la importancia de las conversaciones profundas. Las que generan claridad. Las que construyen confianza. Las que nos permiten acompañar a otros en los momentos más importantes de sus vidas. Y las que nos invitan a enfrentar preguntas para las que no existen respuestas fáciles.
Espero que estas reflexiones te acompañen y te inspiren a prestar más atención a las conversaciones que realmente importan.
Lo que estoy leyendo
Esta semana estoy releyendo Fierce Conversations de Susan Scott. Es uno de esos libros que, cada vez que regreso a él, me recuerda una verdad incómoda: muchas veces, la conversación que más necesitamos tener es precisamente la que estamos evitando.
Como directores, padres, parejas o amigos, solemos posponer conversaciones difíciles porque no queremos generar conflicto, incomodar o arriesgar una relación. Sin embargo, al hacerlo, permitimos que la ambigüedad crezca. Aparecen las suposiciones, los resentimientos y las historias que nuestra mente inventa para llenar los espacios vacíos.
Susan Scott propone algo poderoso: entrar en la conversación con valentía, honestidad y presencia. No para ganar una discusión, sino para descubrir la verdad. Porque cuando finalmente llegamos al fondo de un asunto, ocurre algo extraordinario. Surge la claridad. Y la claridad casi siempre conduce a la acción.
He visto esto una y otra vez en las empresas, en las familias y en mi propio proceso de crecimiento. Detrás de muchos problemas aparentemente complejos suele esconderse una conversación pendiente. A veces es con un colaborador. A veces con un ser querido. Y en ocasiones, la más difícil de todas, con nosotros mismos.
Porque también somos expertos en evitar nuestras propias verdades. Sabemos cuándo estamos postergando una decisión, cuándo estamos tolerando algo que ya no funciona o cuándo el miedo se ha disfrazado de prudencia.
Por eso, esta semana te dejo una pregunta para reflexionar:
¿Cuál es la conversación que más necesitas tener y que has estado evitando?
Quizá del otro lado de esa conversación se encuentre exactamente la claridad que estás buscando.
Coleccionando gente hermosa
Esta semana quiero reconocer y agradecer a la doctora Yael Azes Halabe, quien forma parte del equipo de GAM Oftalmólogos dentro de la unidad del Hospital ABC de Santa Fe.
Hace unos días intervino a mi esposa de una catarata y tanto ella como yo quedamos profundamente impresionados. No sólo por la calidad médica de la intervención, sino por la calidad y calidez con la que ella y todo su equipo nos acompañaron durante el proceso.
Al comentarle que quería compartir esta experiencia con ustedes, le pregunté cómo había logrado construir una cultura de servicio tan consistente. Su respuesta me pareció una gran lección de liderazgo.
Me explicó que cuando ella y sus socios iniciaron su práctica, cada uno desempeñaba múltiples funciones. Lo mismo atendían pacientes que contestaban teléfonos, resolvían temas administrativos o daban seguimiento a procesos de facturación. Esa experiencia les permitió comprender algo fundamental: el paciente no vive la calidad en partes; vive una sola experiencia.
De poco sirve una cirugía impecable si la recepción falla. De poco sirve un diagnóstico brillante si la comunicación es confusa. Basta con que un eslabón de la cadena no funcione para que la percepción de excelencia se pierda.
Por eso, una parte importante de su trabajo consiste en estar cerca de su equipo, reconocer su contribución, ayudarlos a crecer y recordarles constantemente que cada persona impacta la experiencia completa del paciente.
Mientras la escuchaba, pensaba que esta lección aplica igual para cualquier empresa. La excelencia rara vez es el resultado de una sola persona. Es el resultado de un equipo que entiende cómo su trabajo contribuye a algo más grande que él mismo.
Y hay algo más que me dejó particularmente contento. Yael pertenece a esta nueva generación de profesionistas mexicanos. Tendrá alrededor de 37 o 38 años y representa a una camada extraordinaria de jóvenes líderes, médicos, científicos, emprendedores y profesionistas que están compitiendo a nivel mundial y poniendo en alto el nombre de nuestro querido México.
A veces hablamos demasiado de los problemas del país y demasiado poco de las personas extraordinarias que están construyendo soluciones todos los días.
Nos toca apoyarlos. Nos toca promoverlos. Nos toca reconocerlos. Y, sobre todo, sentirnos profundamente orgullosos de ellos.
Bravo, Yael. Gracias a ti, a tus socios y a todo el equipo de GAM Oftalmólogos por recordarnos cómo se ve la excelencia cuando se combina con humanidad.
Mi lucha diaria
¿Cuándo el amor es dejar partir?
Ayer fui a visitar a un querido amigo.
Hace unas semanas sufrió un derrame cerebral devastador. Los médicos tuvieron que extirpar una parte importante de su cerebro para salvarle la vida. Cuando entré a verlo, me encontré frente a una de esas experiencias que nos obligan a confrontar las preguntas más profundas de la existencia.
Me senté a su lado. Le tomé la mano. Nos miramos a los ojos.
Hace muchos años que nos conocemos. Hemos compartido alegrías, preocupaciones, sueños y conversaciones importantes. Y aunque ya no puede hablar, en ese momento las palabras sobraban.
Con la mirada parecía decirme:
«Qué friega.» Y yo, sosteniendo su mano, le respondía: «Sí. Qué friega.» Pero también le decía algo más. «Te amo. Aquí estoy.» Y sé que él lo sabía.
Porque hay momentos en los que el amor ya no necesita palabras. Viaja a través de una mirada. De una mano que aprieta otra mano. De la simple presencia de alguien que te acompaña cuando la vida se ha vuelto difícil.
Fue un momento profundamente hermoso. Y profundamente doloroso. Un momento que genera una extraña tranquilidad en el alma. La tranquilidad que surge cuando dos seres humanos dejan de intentar arreglar las cosas y simplemente están presentes el uno para el otro.
Sin embargo, al salir de ahí apareció una pregunta mucho más difícil. Una pregunta para la que no tengo respuesta. ¿Qué es la vida?
La medicina moderna tiene hoy la capacidad de mantenernos vivos de formas que habrían parecido imposibles hace apenas unas décadas. Y eso es extraordinario. Pero también nos enfrenta a una pregunta incómoda. ¿Porque podemos mantener vivo a alguien, significa que debemos hacerlo? ¿En qué momento prolongar la vida es un acto de amor? ¿Y en qué momento el amor consiste precisamente en dejar partir?
No tengo una respuesta universal. Sólo sé que cada vez estoy más convencido de que la dignidad humana importa tanto como la duración de la vida.
Cuando acontecio el derrame, conversé con su esposa. Le dije que si algún día llegara el momento en que decidiera dejarlo partir, yo estaría dispuesto a sentarme a su lado y acompañarlos. Simplemente para estar ahí. Para sostener una mano. Para recordar una vida extraordinaria. Para agradecer todo lo que ese ser humano aportó a quienes tuvimos el privilegio de conocerlo. Y para que, cuando llegue ese último suspiro, se vaya rodeado de amor, gratitud y reconocimiento.
Quizá esa es mi lucha diaria esta semana. Reflexionar sobre la dignidad de la vida. Sobre la dignidad de la muerte. Y sobre una de las preguntas más difíciles que enfrentaremos tarde o temprano quienes amamos profundamente a otros seres humanos:
¿Cuándo aferrarnos es amor y cuándo dejar partir también lo es?
Ten un gran día.