Conferencias

“Los Principios del Éxito HOY”

¡Pon al cliente al centro del negocio!

Sinopsis

Hoy, la gran oportunidad está en ofrecer servicios con un profundo sentido humano, impulsados por tecnología de punta.

Esta conferencia explica lo que se requiere para tener éxito en la actualidad, y analiza junto con el auditorio ofertas de valor de las empresas que están revolucionando el mundo de los negocios.

La finalidad es motivar al asistente a emprender nuevas prácticas en su empresa para mejorar el servicios, generar mayor lealtad de sus clientes y empleados al mismo tiempo que aumentan sus ingresos y rentabilidad.

 

Después de escuchar esta conferencia el asistente entenderá los siguientes conceptos:

  • Cuáles son las nuevas habilidades y competencias gerenciales que tiene que adquirir el ejecutivo para poder competir en la actualidad y a futuro.
  • Por qué hoy la mayor oportunidad para mejorar productividad ya no está en procesos, sino en inyectarle al trabajo un sentido de propósito como lo hace, Best Buy e Interface.
  • Por qué la colaboración es la piedra angular del éxito de Google y Toyota y cómo aplicarla en su negocio para aumentar eficiencia y creatividad.
  • Enseña a través del caso de Carepages cómo crear grupos de apoyo que aumentan radicalmente las satisfacción del cliente, y como utilizar centros de servicios y tecnología de comunicación de punta  para salvar vidas como lo hace OnStar.
  • Presenta a Zappos la empresa que está revolucionando el concepto de servicio al clientes. Vende más de mil millones de dólares de zapatos a través de Internet cada año y el 75% de sus clientes son recurrentes. La revista Fortune los cataloga como una de las seis mejores empresas del mundo en la cual trabajar.
  • Y enseña a utilizar los nuevos medios como SMS, RSS, Apps Mobile, blogs, podcasts y redes sociales para mejorar atención, baja costos de atención y generar recomendación de clientes satisfechos.