Hay conversaciones que cambian el rumbo de una empresa. Otras transforman una familia. Algunas nos obligan a ver una verdad que hemos estado evitando. Y otras ni siquiera necesitan palabras.<\/p>\n
Esta semana me encontr\u00e9 reflexionando sobre la importancia de las conversaciones profundas. Las que generan claridad. Las que construyen confianza. Las que nos permiten acompa\u00f1ar a otros en los momentos m\u00e1s importantes de sus vidas. Y las que nos invitan a enfrentar preguntas para las que no existen respuestas f\u00e1ciles.<\/p>\n
Espero que estas reflexiones te acompa\u00f1en y te inspiren a prestar m\u00e1s atenci\u00f3n a las conversaciones que realmente importan.<\/p>\n
Lo que estoy leyendo\u00a0<\/strong><\/p>\n Esta semana estoy releyendo\u00a0Fierce Conversations<\/em>\u00a0de Susan Scott. Es uno de esos libros que, cada vez que regreso a \u00e9l, me recuerda una verdad inc\u00f3moda: muchas veces, la conversaci\u00f3n que m\u00e1s necesitamos tener es precisamente la que estamos evitando.<\/p>\n Como directores, padres, parejas o amigos, solemos posponer conversaciones dif\u00edciles porque no queremos generar conflicto, incomodar o arriesgar una relaci\u00f3n. Sin embargo, al hacerlo, permitimos que la ambig\u00fcedad crezca. Aparecen las suposiciones, los resentimientos y las historias que nuestra mente inventa para llenar los espacios vac\u00edos.<\/p>\n Susan Scott propone algo poderoso: entrar en la conversaci\u00f3n con valent\u00eda, honestidad y presencia. No para ganar una discusi\u00f3n, sino para descubrir la verdad. Porque cuando finalmente llegamos al fondo de un asunto, ocurre algo extraordinario. Surge la claridad. Y la claridad casi siempre conduce a la acci\u00f3n.<\/p>\n He visto esto una y otra vez en las empresas, en las familias y en mi propio proceso de crecimiento. Detr\u00e1s de muchos problemas aparentemente complejos suele esconderse una conversaci\u00f3n pendiente. A veces es con un colaborador. A veces con un ser querido. Y en ocasiones, la m\u00e1s dif\u00edcil de todas, con nosotros mismos.<\/p>\n Porque tambi\u00e9n somos expertos en evitar nuestras propias verdades. Sabemos cu\u00e1ndo estamos postergando una decisi\u00f3n, cu\u00e1ndo estamos tolerando algo que ya no funciona o cu\u00e1ndo el miedo se ha disfrazado de prudencia.<\/p>\n Por eso, esta semana te dejo una pregunta para reflexionar:<\/p>\n \u00bfCu\u00e1l es la conversaci\u00f3n que m\u00e1s necesitas tener y que has estado evitando?<\/strong><\/p>\n Quiz\u00e1 del otro lado de esa conversaci\u00f3n se encuentre exactamente la claridad que est\u00e1s buscando.<\/p>\n Coleccionando gente hermosa\u00a0<\/strong><\/p>\n Esta semana quiero reconocer y agradecer a la doctora Yael Azes Halabe, quien forma parte del equipo de GAM Oftalm\u00f3logos dentro de la unidad del Hospital ABC de Santa Fe.<\/p>\n Hace unos d\u00edas intervino a mi esposa de una catarata y tanto ella como yo quedamos profundamente impresionados. No s\u00f3lo por la calidad m\u00e9dica de la intervenci\u00f3n, sino por la calidad y calidez con la que ella y todo su equipo nos acompa\u00f1aron durante el proceso.<\/p>\n Al comentarle que quer\u00eda compartir esta experiencia con ustedes, le pregunt\u00e9 c\u00f3mo hab\u00eda logrado construir una cultura de servicio tan consistente. Su respuesta me pareci\u00f3 una gran lecci\u00f3n de liderazgo.<\/p>\n Me explic\u00f3 que cuando ella y sus socios iniciaron su pr\u00e1ctica, cada uno desempe\u00f1aba m\u00faltiples funciones. Lo mismo atend\u00edan pacientes que contestaban tel\u00e9fonos, resolv\u00edan temas administrativos o daban seguimiento a procesos de facturaci\u00f3n. Esa experiencia les permiti\u00f3 comprender algo fundamental: el paciente no vive la calidad en partes; vive una sola experiencia.<\/p>\n De poco sirve una cirug\u00eda impecable si la recepci\u00f3n falla. De poco sirve un diagn\u00f3stico brillante si la comunicaci\u00f3n es confusa. Basta con que un eslab\u00f3n de la cadena no funcione para que la percepci\u00f3n de excelencia se pierda.<\/p>\n Por eso, una parte importante de su trabajo consiste en estar cerca de su equipo, reconocer su contribuci\u00f3n, ayudarlos a crecer y recordarles constantemente que cada persona impacta la experiencia completa del paciente.<\/p>\n Mientras la escuchaba, pensaba que esta lecci\u00f3n aplica igual para cualquier empresa. La excelencia rara vez es el resultado de una sola persona. Es el resultado de un equipo que entiende c\u00f3mo su trabajo contribuye a algo m\u00e1s grande que \u00e9l mismo.<\/p>\n Y hay algo m\u00e1s que me dej\u00f3 particularmente contento. Yael pertenece a esta nueva generaci\u00f3n de profesionistas mexicanos. Tendr\u00e1 alrededor de 37 o 38 a\u00f1os y representa a una camada extraordinaria de j\u00f3venes l\u00edderes, m\u00e9dicos, cient\u00edficos, emprendedores y profesionistas que est\u00e1n compitiendo a nivel mundial y poniendo en alto el nombre de nuestro querido M\u00e9xico.<\/p>\n A veces hablamos demasiado de los problemas del pa\u00eds y demasiado poco de las personas extraordinarias que est\u00e1n construyendo soluciones todos los d\u00edas.<\/p>\n Nos toca apoyarlos. Nos toca promoverlos. Nos toca reconocerlos. Y, sobre todo, sentirnos profundamente orgullosos de ellos.<\/p>\n Bravo, Yael. Gracias a ti, a tus socios y a todo el equipo de GAM Oftalm\u00f3logos por recordarnos c\u00f3mo se ve la excelencia cuando se combina con humanidad.<\/p>\n Mi lucha diaria\u00a0<\/strong><\/p>\n \u00bfCu\u00e1ndo el amor es dejar partir?\u00a0<\/strong><\/p>\n Ayer fui a visitar a un querido amigo.<\/p>\n Hace unas semanas sufri\u00f3 un derrame cerebral devastador. Los m\u00e9dicos tuvieron que extirpar una parte importante de su cerebro para salvarle la vida. Cuando entr\u00e9 a verlo, me encontr\u00e9 frente a una de esas experiencias que nos obligan a confrontar las preguntas m\u00e1s profundas de la existencia.<\/p>\n Me sent\u00e9 a su lado. Le tom\u00e9 la mano. Nos miramos a los ojos.<\/p>\n Hace muchos a\u00f1os que nos conocemos. Hemos compartido alegr\u00edas, preocupaciones, sue\u00f1os y conversaciones importantes. Y aunque ya no puede hablar, en ese momento las palabras sobraban.<\/p>\n Con la mirada parec\u00eda decirme:<\/p>\n \u00abQu\u00e9 friega.\u00bb Y yo, sosteniendo su mano, le respond\u00eda: \u00abS\u00ed. Qu\u00e9 friega.\u00bb Pero tambi\u00e9n le dec\u00eda algo m\u00e1s. \u00abTe amo. Aqu\u00ed estoy.\u00bb Y s\u00e9 que \u00e9l lo sab\u00eda.<\/p>\n Porque hay momentos en los que el amor ya no necesita palabras. Viaja a trav\u00e9s de una mirada. De una mano que aprieta otra mano. De la simple presencia de alguien que te acompa\u00f1a cuando la vida se ha vuelto dif\u00edcil.<\/p>\n Fue un momento profundamente hermoso. Y profundamente doloroso. Un momento que genera una extra\u00f1a tranquilidad en el alma. La tranquilidad que surge cuando dos seres humanos dejan de intentar arreglar las cosas y simplemente est\u00e1n presentes el uno para el otro.<\/p>\n Sin embargo, al salir de ah\u00ed apareci\u00f3 una pregunta mucho m\u00e1s dif\u00edcil. Una pregunta para la que no tengo respuesta.\u00a0\u00bfQu\u00e9 es la vida?<\/strong><\/p>\n La medicina moderna tiene hoy la capacidad de mantenernos vivos de formas que habr\u00edan parecido imposibles hace apenas unas d\u00e9cadas. Y eso es extraordinario. Pero tambi\u00e9n nos enfrenta a una pregunta inc\u00f3moda. \u00bfPorque podemos mantener vivo a alguien, significa que debemos hacerlo? \u00bfEn qu\u00e9 momento prolongar la vida es un acto de amor? \u00bfY en qu\u00e9 momento el amor consiste precisamente en dejar partir?<\/p>\n No tengo una respuesta universal. S\u00f3lo s\u00e9 que cada vez estoy m\u00e1s convencido de que la dignidad humana importa tanto como la duraci\u00f3n de la vida.<\/p>\n Cuando acontecio el derrame, convers\u00e9 con su esposa. Le dije que si alg\u00fan d\u00eda llegara el momento en que decidiera dejarlo partir, yo estar\u00eda dispuesto a sentarme a su lado y acompa\u00f1arlos. Simplemente para estar ah\u00ed. Para sostener una mano. Para recordar una vida extraordinaria. Para agradecer todo lo que ese ser humano aport\u00f3 a quienes tuvimos el privilegio de conocerlo. Y para que, cuando llegue ese \u00faltimo suspiro, se vaya rodeado de amor, gratitud y reconocimiento.<\/p>\n Quiz\u00e1 esa es mi lucha diaria esta semana. Reflexionar sobre la dignidad de la vida. Sobre la dignidad de la muerte. Y sobre una de las preguntas m\u00e1s dif\u00edciles que enfrentaremos tarde o temprano quienes amamos profundamente a otros seres humanos:<\/p>\n \u00bfCu\u00e1ndo aferrarnos es amor y cu\u00e1ndo dejar partir tambi\u00e9n lo es?<\/strong><\/p>\n Ten un gran d\u00eda.<\/p>","protected":false},"excerpt":{"rendered":" Hay conversaciones que cambian el rumbo de una empresa. Otras transforman una familia. Algunas nos obligan a ver una verdad que hemos estado evitando. Y otras ni siquiera necesitan palabras. Esta semana me encontr\u00e9 reflexionando sobre la importancia de las conversaciones profundas. Las que generan claridad. Las que construyen confianza. 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